Retur- og refusionspolitik

Hos Marmora CPH leverer vi eksklusive, specialfremstillede marmor- og naturstensprodukter. Vores produkter håndteres med største omhu, og da vores varer produceres eller tilpasses specifikt til den enkelte ordre, gælder der særlige, stramme retningslinjer for returnering.

1. Alle salg er endelige (Ingen fortrydelsesret) Når din ordre er afsendt, leveret og modtaget, accepterer vi ikke returneringer, og vi tilbyder ikke refusion. I henhold til Forbrugeraftaleloven bortfalder den almindelige 14 dages fortrydelsesret for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (skræddersyede vaske, specialmål, specifikke udskæringer mv.). Når produktionen af din bestilling er sat i gang, er købet bindende.

Vi tilbyder udelukkende refusion eller ombytning i følgende to tilfælde:

2. Undtagelse A: Varen er beskadiget ved modtagelse (Transportskade) Hvis du modtager et produkt, der er gået i stykker under transporten, tager vi naturligvis det fulde ansvar. For at vi kan dække skaden, kræver det følgende:

• Du skal inspicere varen for synlige skader ved levering, inden fragtmanden forlader adressen, eller senest inden for 24 timer efter modtagelsen.
• Tag tydelige billeder af både den beskadigede emballage og selve varen.
• Send billeder og en beskrivelse til os på Info@marmoracph.dk omgående. Vi vil herefter sørge for, at varen bliver afhentet, og vi vil enten producere en ny til dig hurtigst muligt eller tilbyde en fuld refusion.

3. Undtagelse B: Fejllevering (Varen stemmer ikke overens med bestillingen) Hvis vi mod forventning har leveret en vare, der ikke er identisk med det, du har købt (f.eks. forkert stentype, forkert model eller forkerte dimensioner i forhold til din ordrebekræftelse), retter vi naturligvis fejlen uden omkostninger for dig.

• Kontakt os senest 48 timer efter modtagelsen på Info@marmoracph.dk.
• Vedhæft billeder af den modtagne vare. Vi arrangerer og betaler for returfragten, og vi sørger for at levere det korrekte produkt, alternativt krediterer vi det fulde beløb, når vi har modtaget den forkerte vare retur.